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Como funciona a política de troca e
devolução da Jozan?
Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do
Consumidor, preservando os seus direitos.
Considerações Gerais sobre Troca e Devolução
Em busca de realizar nossas vendas e garantir a total satisfação nas suas
compras realizadas em nosso site, caso você não tenha ficado insatisfeito com a
sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca e
Devolução, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento a variedades,
tamanhos, cores, pesos, e detalhes em geral.
A Jozan tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu
produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência comunicada
por você à nossa Central de Atendimento.
Atenção: toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento
dentro do prazo de até 7 dias pós o recebimento. Caso o produto seja devolvido
sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta
prévia.
Política de Troca e Devolução:
As situações previstas são:
Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver
o produto e receber uma restituição no valor da compra, incluindo o valor do
frete.
Orientações:
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete)
dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse
prazo não serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com
lacre intacto, sem indícios de uso.
Constatada qualquer divergência, como mau uso ou embalagem violada, a Jozan fica
isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o
produto a você sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende
sua expectativa antes de violar a embalagem.
Atenção: não serão aceitos produtos com embalagem violada e indícios de uso, Não
serão aceitos produtos sem etiqueta anexada. Não serão aceitos jogos
incompletos.
A Jozan quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que
você entre em contato com a nossa Central antes de devolver o produto. O envio
do produto pode ser via Correios.
Atenção: Você deve devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal,
descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a
identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago.
Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do
motivo da devolução.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise
das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Você poderá optar por:
Restituição do valor do produto, incluindo valor do frete:
Em compras pagas através de cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2
(duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da
administradora do seu cartão.
Em compras pagas através de boleto bancário, a restituição será efetuada via DOC
na conta corrente indicada por você. Este DOC será feito em sua conta corrente
em até 10 (dez) dias úteis.
Em compras pagas através de financiamento, a restituição obedecerá os
procedimentos da Financeira envolvida.
Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a
substituição do produto avariado por um outro produto igual ao descrito em sua
nota fiscal.
Orientações:
Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no
transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central.
Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em
contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Produto com defeito de fabricação
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de você deve entrar em contato
imediatamente com nosso SAC. afim de podermos comunicar nossos fornecedores
imediatamente.
Os produtos não são sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de
Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo
Fabricante à Jozan.
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você pode optar por:
Troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito
em sua nota fiscal);
Orientações:
Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que
você adquiriu, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa
Central.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você tem 24 horas para
entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão
aceitas.
A troca só será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s)
devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência
entre produto adquirido e produto entregue, indícios de mau uso o, a Jozan fica
isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você
sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da
entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido, basta confrontar a
nota fiscal com os dados da embalagem.
Meu produto possui problemas, como faço
para trocar?
Entre com contato imediatamente com nossa Central de Atendimento a Clientes está
disponível para auxiliá-lo de Segunda a Sexta-feira, das 8h às 18 horas e aos
Sábados das 8h às 12 horas.
Nosso telefone é: Telefone: (0XX11) 2122-4297
- Através do e-mail sac@jozan.com.br ou preenchendo nosso formulário, que pode
ser acessado através do botão "FALE CONOSCO", contido na barra superior.
PaPara maiores informações por favor consulte nossa política de troca.
- Como faço para cancelar um pedido que acabei de fazer?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi
efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 2 dias, sem
qualquer ônus para você.
Mas caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é
necessário aguardar confirmação do pagamento. Então entre em contato com a
Jozan.
- Recebi um pedido e desisti da compra. O que devo fazer?
Você terá 7 dias corridos da data de recebimento da mercadoria para manifestar
sua desistência. |
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