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Como funciona a política de troca e devolução da Jozan?
Nossa política de troca e devolução
está de acordo com o Código de
Defesa do Consumidor, preservando os
seus direitos.
Considerações Gerais sobre
Troca e Devolução
Em busca de realizar nossas vendas e
garantir a total satisfação nas
suas compras realizadas em nosso
site, caso você não tenha ficado
insatisfeito com a sua compra, basta
seguir os procedimentos de nossa
Política de Troca e Devolução, que
foi criada com base no Código de
Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com
sua compra, fique atento a
variedades, tamanhos, cores, pesos,
e detalhes em geral.
A Jozan tem 30 (trinta) dias
corridos, a contar da data do
recebimento do seu produto em nosso
Centro de Distribuição, para
resolver a ocorrência comunicada por
você à nossa Central de Atendimento.
Atenção: toda ocorrência deve ser
comunicada à nossa Central de
Atendimento dentro do prazo de até 7
dias pós o recebimento. Caso o
produto seja devolvido sem essa
comunicação ou fora do prazo, será
reenviado a você sem consulta
prévia.
Política de Troca e Devolução:
As situações previstas são:
Insatisfação com o produto
Caso você receba o produto e desista
de sua compra, você tem a opção de
devolver o produto e receber uma
restituição no valor da compra,
incluindo o valor do frete.
Orientações:
Você deve entrar em contato com
nossa Central de Atendimento em até
7 (sete) dias corridos após o
recebimento do produto adquirido.
Solicitações fora desse prazo não
serão aceitas.
Você só poderá devolver o produto se
ele estiver em sua embalagem
original, com lacre intacto, sem
indícios de uso.
Constatada qualquer divergência,
como mau uso ou embalagem violada, a
Jozan fica isenta de aceitar a
devolução e fazer a restituição de
valor, podendo reenviar o produto a
você sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança,
certifique-se que o produto recebido
atende sua expectativa antes de
violar a embalagem.
Atenção: não serão aceitos produtos
com embalagem violada e indícios de
uso, Não serão aceitos produtos sem
etiqueta anexada. Não serão aceitos
jogos incompletos.
A Jozan quem determina a forma de
envio, portanto é realmente
necessário que você entre em contato
com a nossa Central antes de
devolver o produto. O envio do
produto pode ser via Correios ou
pode ser feita a retirada do produto
pela Jozan, sempre no mesmo endereço
onde foi realizada a entrega.
Atenção: Você deve devolver o
produto sempre com a 2ª via da nota
fiscal, descrevendo o motivo da
devolução. A ausência de nota fiscal
impedirá a identificação de seu
pedido e consequentemente a
restituição do valor pago. Portanto,
não se esqueça de enviar a 2ª via da
nota fiscal com a descrição do
motivo da devolução.
A restituição do valor será
providenciada somente após o
recebimento e análise das condições
do(s) produto(s) devolvido(s). Você
poderá optar por:
Restituição do valor do produto,
incluindo valor do frete:
Em compras pagas através de cartão
de crédito, o estorno ocorrerá em
até 2 (duas) faturas subseqüentes.
Este procedimento é de
responsabilidade da administradora
do seu cartão.
Em compras pagas através de boleto
bancário, a restituição será
efetuada via DOC na conta corrente
indicada por você. Este DOC será
feito em sua conta corrente em até
10 (dez) dias úteis.
Em compras pagas através de
financiamento, a restituição
obedecerá os procedimentos da
Financeira envolvida.
Produto avariado
Caso você receba o produto adquirido
avariado pelo transporte, será feita
a substituição do produto avariado
por um outro produto igual ao
descrito em sua nota fiscal.
Orientações:
Se você detectar no ato da entrega
que o produto ou a embalagem foi
avariada no transporte, recuse a
entrega imediatamente e entre em
contato com nossa Central.
Caso você detecte a avaria após o
recebimento, você tem 24 horas para
entrar em contato com a nossa
Central. Solicitações fora desse
prazo não serão aceitas.
Produto com defeito de
fabricação
Caso o produto adquirido apresente
algum defeito de você deve entrar em
contato imediatamente com nosso SAC.
afim de podermos comunicar nossos
fornecedores imediatamente.
Os produtos não são sofrem qualquer
tipo de alteração em nosso Centro de
Distribuição, são enviados para você
exatamente como são entregues pelo
Fabricante à Jozan.
Produto em desacordo com o
pedido
Caso você receba um produto
diferente do produto adquirido, você
pode optar por: Troca do produto
(será enviado o produto correto,
conforme o que está descrito em sua
nota fiscal);
Orientações:
Se você detectar no ato da entrega
que o produto é divergente do
produto que você adquiriu, recuse a
entrega imediatamente e entre em
contato com nossa Central.
Caso você detecte a divergência após
o recebimento, você tem 24 horas
para entrar em contato com a nossa
Central. Solicitações fora desse
prazo não serão aceitas.
A troca só será efetivada somente
após o recebimento e análise do(s)
produto(s) devolvido(s). Constatada
qualquer divergência, como ausência
de divergência entre produto
adquirido e produto entregue,
indícios de mau uso o, a Jozan fica
isenta de aceitar a devolução e
fazer a troca, podendo reenviar o
produto a você sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança,
certifique-se no ato da entrega se o
produto entregue é igual ao produto
adquirido, basta confrontar a nota
fiscal com os dados da embalagem. |
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Meu produto possui problemas, como faço para trocar?
Entre com contato imediatamente com
nossa Central de Atendimento a
Clientes está disponível para
auxiliá-lo de Segunda a Sexta-feira,
das 8h às 18 horas e aos Sábados das
8h às 12 horas.
Nosso telefone é:
Telefone: (0XX16) 3262 7920
- Através do e-mail
sac@jozan.com.br
ou preenchendo nosso formulário, que
pode ser acessado através do botão
“FALE CONOSCO”, contido na barra
superior.
Para maiores informações por favor
consulte nossa política de troca.
- Como faço para cancelar um
pedido que acabei de fazer?
Se a forma de pagamento escolhida
foi boleto e o pagamento ainda não
foi efetuado, o pedido será
cancelado automaticamente no prazo
de 2 dias, sem qualquer ônus para
você.
Mas caso o pedido tenha sido
realizado através de outra forma de
pagamento, é necessário aguardar
confirmação do pagamento. Então
entre em contato com a Jozan.
- Recebi um pedido e desisti
da compra. O que devo fazer?
Você terá 7 dias corridos da data de
recebimento da mercadoria para
manifestar sua desistência. |
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